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乐山市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

乐山市邮政管理局    2018-05-28

乐山市邮政管理局

关于20184月邮政业消费者申诉情况的通告

 

4月,乐山市邮政管理局共处理消费者申诉92件,环比减少29件,降低24%;同比增加26件,增长39.4%。其中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量的3.3%;涉及快递服务问题的89件,占申诉总量的96.7%。

    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的2.2%。其中,涉及邮政服务问题的有效申诉;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2570元,消费者对申诉处理满意度为100%。

一、邮政服务申诉情况 

4乐山市邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉

  二、快递服务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

 4月,乐山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比持平;同比降低75%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是丢失短少和投递服务各1件,分别占比50%。

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

0.0 

0.0 

-100.0 

2

丢失短少

50.0 

100.0 

0.0 

3

投递服务

50.0 

0.0 

-50.0 

4

损毁

0.0 

-100.0 

-100.0 

5

收寄服务

0.0 

0.0 

0.0 

6

违规收费

0.0 

0.0 

0.0 

7

代收货款

0.0 

0.0 

0.0 

8

其他

0.0 

0.0 

0.0 

9

合计

100.0 

0.0 

-75.0 

 

 

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹叁(0.003),同比降低万分之零点零壹伍(0.015

2018年4月在乐主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

单位:件有效申诉/万件快件

 

 

序号

公司品牌

2018年4月申诉率

其中

2017年4月申诉率

同比增减

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

其他申诉率

1

快捷快递

0.092 

0.046 

0.046 

0.000 

0.000 

0.000 

2

邮政快递(EMS

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.145 

 

3

圆通速递

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.023 

 

4

宅急送

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.180 

 

5

韵达快运

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.015 

6

优速

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.238 

合计

 

0.003 

 

 

 

 

0.018 

 

(三)企业回复情况

    4月,无企业虚假回复。

  (四)企业申诉处理逾期情况 

    4无企业超过处理时限

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