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乐山市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

乐山市邮政管理局    2017-12-26

乐山市邮政管理局

关于201711月邮政业消费者申诉情况的通告

 

11月,乐山市邮政管理局共处理消费者申诉124件,环比减少6件,降低4.6%;同比增加22件,增长21.6%。其中涉及邮政服务问题的11件,占申诉总量的8.7%;涉及快递服务问题的113件,占申诉总量的91.3%。

    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,占申诉总量的4.8%。其中涉及邮政服务问题的有效申诉;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失884.8元,环比降低78.4%,同比降低11.5%,消费者对申诉处理满意度为100%。

一、邮政服务申诉情况 

11月,乐山市邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

  二、快递服务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

 11月,乐山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比增长50%;同比增长50%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是延误和损毁各2件,各分别占比33.3%;投递服务和违规收费各1件,各分别占比16.7%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

33.3 

100.0 

100.0 

2

丢失短少

0.0 

-100.0 

0.0 

3

投递服务

16.7 

0.0 

0.0 

4

损毁

33.3 

200.0 

100.0 

5

收寄服务

0.0 

0.0 

-100.0 

6

违规收费

16.7 

100.0 

100.0 

7

代收货款

0.0 

0.0 

0.0 

8

其他

0.0 

-100.0 

0.0 

9

合计

100.0 

50.0 

50.0 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零捌(0.008),同比增长万分之零点零零壹(0.001

 

2017年11月在乐主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                     单位:件有效申诉/万件快件

 

 

序号

公司品牌

2017年11月申诉率

其中

2016年11月申诉率

同比增减

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

其他申诉率

1

邮政快递(EMS)

0.015

0.000

0.015

0.000

0.000

0.037

2

申通快递

0.028

0.000

0.014

0.014

0.000

0.000

 

3

圆通速递

0.016

0.008

0.000

0.000

0.008

0.009

 

4

全峰快递

0.528

0.528

0.000

0.000

0.000

0.508

 

5

顺丰速运

0.000

0.000

0.000

0.000

0.000

0.025

合计

 

0.008

 

 

 

 

0.007

 

  (三)企业回复情况 

    11月,无企业虚假回复。

  (四)企业申诉处理逾期情况 

    11无企业超过处理时限

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