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乐山市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-29

乐山市邮政管理局

关于201710月邮政业消费者申诉情况的通告

 

10月,乐山市邮政管理局共处理消费者申诉130件,环比增加4件,增长3.2%;同比增加61件,增长88.4%。其中涉及邮政服务问题的8件,占申诉总量的6.2%;涉及快递服务问题的122件,占申诉总量的93.8%。

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的3.1%。其中涉及邮政服务问题的有效申诉;涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4096元,环比增长83.7,同比增长69.6%,消费者对申诉处理满意度为100%。

一、邮政服务申诉情况 

10月,乐山市邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

  二、快递服务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

 

 

10月,乐山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,环比降低20%;同比降低33.3%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是延误、丢失短少、投递服务和其他各1件,各分别占比25%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

25.0 

-50.0 

-50.0 

2

丢失短少

25.0 

0.0 

0.0 

3

投递服务

25.0 

0.0 

-50.0 

4

损毁

0.0 

-100.0 

-100.0 

5

收寄服务

0.0 

0.0 

0.0 

6

违规收费

0.0 

0.0 

0.0 

7

代收货款

0.0 

0.0 

0.0 

8

其他

25.0 

100.0 

100.0 

9

合计

100.0 

-20.0 

-33.3 

 

 

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

 

10月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零壹陆(0.0016),同比降低万分之零点零零零肆(0.0004

 

2017年10月在乐主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                    单位:件有效申诉/万件快件

 

 

序号

公司品牌

2017年10月申诉率

其中

2016年10月申诉率

同比增减

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

其他申诉率

1

邮政快递(EMS)

0.018 

0.000 

0.000 

0.018 

0.000 

0.000 

2

申通快递

0.019 

0.000 

0.000 

0.000 

0.019 

0.022 

  

3

百世快递

0.017 

0.000 

0.017 

0.000 

0.000 

0.018 

  

4

全峰快递

0.646 

0.646 

0.000 

0.000 

0.000 

0.571 

5

天天快递

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.047 

6

优速快递

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.000 

0.227 

合计

 

0.0016

 

 

 

 

0.0020

  (三)企业回复情况 

    10月,无企业虚假回复。

  (四)企业申诉处理逾期情况 

    10无企业超过处理时限

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